“笛欧奔宝”是一家以专业维修奔驰、宝马、奥迪、保时捷、路虎等豪华汽车的专修连锁品牌，目前由杭州笛欧汽车科技有限公司负责在亚太地区的品牌运营。并在江阴、无锡、苏州、上海、靖江、泰兴、南京、扬中、烟台、昆明、乐山等地区开设三十多家门店。笛欧奔宝一直秉承“专业、诚信，感恩、共赢”的价值观，致力于打造豪华汽车中国后市场品牌化服务连锁的领航者。
“笛欧奔宝”的服务理念与承诺：Give you the best car ！
当今世界处于第三次科技革命时期，计算机的广泛使用和网络、通信技术的快速发展是信息时代的典型表现，将先进互联网技术植入到传统企业的发展模式当中，无形中对企业的发展模式和运行模式都会产生革命性的变化，同时，更加符合全球经济发展潮流趋势，增强市场竞争力。将先进的互联网技术与传统的传统维修企业相结合，可以充分发挥现代科技的力量。一方面，从传统的经营模式进行改变，从而提高了传统维修企业的工作效率和工资质量;另一方面，互联网技术带来的颠覆性的营销模式与服务模式，从根本上解决了一些传统维修企业无法解决的问题，比如下单的标准性与及时性等，从而大大提高了传统维修企业的国际水准与市场竞争力。互联网与传统维修企业的完美结合，极大地发挥了互联网作为新兴技术所带来的快捷与方便。消费者可以足不出户，提前从网络上对自己心仪的传统维修企业进行选择，通过对各个传统维修企业不同参数的比较参考，选出自己满意的传统维修企业类型，这不仅节约了消费者的时间，同时也为传统维修企业的营销带来了前所未有的便捷。目前，互联网技术对于人们的日常生活来说已成为不可摆脱的依赖，从而引发消费习惯的改变。要想使传统维修企业在新时代不被淘汰出局，就必须顺应时代发展浪潮，将互联网技术与传统维修企业有机结合，从根本上调整并改变传统的营销策略。
一、互联网影响下国内传统维修企业改革的迫切性与必要性
1、传统维修企业经营理念滞后
随着改革开放的深入发展，我国传统维修企业的发展也大约经历了三个阶段。第一个阶段是20世纪80年代，我国传统维修企业在这个阶段的发展算得上是历史上的辉煌时代，各种高端的传统维修企业汇集了大量的优秀人才，其经营模式与管理模式等都算得上前卫；第二个阶段是20世纪90年代，这个时候的互联网技术刚刚起步，很多传统维修企业的发展没有跟上时代的步伐，因此，传统维修企业的人才开始大量的流失，传统维修企业开始变得萧条冷淡；
第三个阶段，可以说是传统维修企业的大洗牌阶段。随着新世纪互联网技术的发展，一方面催生了一些新的符合时代发展潮流的经济型传统维修企业，它们的出现有力地冲击了传统的维修企业发展格局；另一方面，随着移动互联网技术的进步，逐渐开始改善人们的生活方式与消费习惯，由于一些传统的维修企业未能抓住互联网发展机遇，错失新的发展模式且跟不上时代发展潮流，从而开始逐渐被现代化传统维修企业所取代。
2、传统维修企业产品单一化、同质化现象严重
在中国传统维修企业发展的历史上，4S店起着举足轻重的作用。但是，随着经济的发展以及人们生活水平的提高，人们的消费习惯与消费需求有了很大的改变，并呈现出复杂化、多样化的发展，而传统的包括4S店在内的维修企业同质化发展模式显然已经无法适应人们的需求。我们国内的4S店只是照搬了西方4S店一些简单的服务流程等表象性的内容，并没有学到其中精髓。特别是一些4S店的经营模式，只是机械化地对国外4S店的简单效仿，没有结合国人的消费情况，没有将国外的管理经营模式同国内实际相结合，特别是没有充分抓住互联网大发展这一机遇，来进行革命性的升级蜕变。
3、缺乏“用户体验”的针对性改正
当今，我国的消费主体主要是80后向90后过渡，但是传统4S店的主要接待对象是“商务型”车主，在传统维修企业的功能与装修
上追求“高大上”、豪华奢侈，但是却忽略了80后、90后作为消费主体的一些固有的特点：第一，互联网时代对他们的影响潜移默化，而且效果明显；第二，容易接受新鲜的事物且适应力强；第三，对于环境的一些硬件设施不是很关注，特别是面积等；第四，更容易接受潮流的东西。传统的维修企业建设，都是指标性建设为主，即以4S店标准为导向进行设计。若要实现从“我有什么给你什么”到“你需要什么我给你什么”转变，只有以消费者需求为导向进行设计，才能促进传统维修企业从根本上改变。特别是一些硬件奢华的维修企业，却没有物美价廉、温馨浪漫环境的传统维修企业更吸引年轻消费者的眼球，这不仅造成了传统维修企业设施的严重浪费，更是流失了大量的消费群体。同样，中国经济型传统维修企业的发展历程也不容乐观，起初经济型传统维修企业发展得如火如荼，但是在2012年却显得颓废疲软。通过分析发现，主要原因是传统维修企业缺乏对消费群体不同需求的针对性分析调研，无法满足顾客消费的复杂性与多样性，比如当下一些传统维修企业就因为疏忽了顾客比较看重的网络多媒体功能，以及更加人性化的私人设计等，从而渐渐失去了一大批潜在的消费群体。
4、建立顾客体验档案进行信息管理
服务行业是一个比较特殊的行业，要想做好服务行业，就要对服务对象有充分的了解，特别是他们的各种消费特性与模式。传统维修企业行业作为一个传统的服务行业，其主要的目标就是让客户住得舒心、住得踏实，让客户的满意度达到最大值。通过互联网技术，可以更有效地加强传统维修企业与顾客之间的沟通，从而使双方的信息更加及时、便利地传递给对方，使服务更加周到，办事效率有了很大提高。另外，客户通过网络可以对传统维修企业进行选择与预订，通过网络上的对比，根据自己的实际需求，选择自己满意度最高的传统维修企业。这一方面可以促进传统维修企业客源的不断增加，另一方面更加显得传统维修企业的经营模式人性化，给顾客带来便捷。
5、打造互联网品牌，提高市场影响力
良好的品牌是一个企业的文化软实力，要想促使自己的传统维修企业走向市场，必须提高自己品牌知名度。通过利用互联网技术，构建传统维修企业品牌文化；通过网络的宣传，促进自己经营模式、服务理念与众不同，树立传统维修企业在同行业中的良好形象，从而吸引更多的潜在客户群体。网络的传播具有快速性、广泛性、全面性等特点，充分利用互联网资源对于提升传统维修企业的市场影响力和品牌知名度起到积极作用，从而使宣传效果达到事半功倍的效果。
二、互联网冲击下传统维修企业线上发展新构想
高投入、低产出、成本回收期长以及大规模生产、大规模销售、大规模传播是传统维修企业的思维模式和经营特点。但是在互联网时代，任何产业、行业、企业都需要转换思维，即从工业思维转换到移动互联网思维。尤其是在当下实体经济跟虚拟经济不断融合的大背景下，移动互联网思维作为商业民主化、用户至上的思维模式将彻底扭转生产者和消费者的消费权、话语权的归属，也必然颠覆传统维修企业的商业经营模式。
1、建立传统维修企业线上电商分享平台
随着城市化进程的加速、人口素质的普遍提高、互联网时代的不可逆转，传统维修企业也不再只是代表着精英文化，而是正向着普及化、平民化逐步转换。传统维修企业已不能仅仅局限于卖维修保养，或简单地把维修保养搬到网上卖，传统维修企业还应赋予商品展示、体验、娱乐、社交、物联、共享等诸多功能，比如传统维修企业定制的机油、独具特色的坐垫、香薰精油、轮胎、轮毂等都可能成为顾客具备购买欲的商品。面对激烈市场竞争，传统维修企业顺应时代大胆创新，打破传统经营管理模式，借鉴在电子商务领域线上商业模式来打造传统维修企业的线上分享平台。即把传统维修企业作为商品展示和体验的空间，而下单则由相关的电商线上平台来处理，进一步把全国上千家传统维修企业连锁起来，整合线上线下、行业内外的相关资源，构建一个新的互联网电商入口，将顾客倒入到一个平台网络上，通过移动智能终端，对传统维修企业之外的产品进行可持续性营销。例如：洪宇维修厂，二类综合修理，开厂12年，在2017年“双11”之时，将慕思床垫、香薰机、空气净化器、床品等特供商品拿到网上卖，平台上线第一天订单数超过100单，销量超过10万元。传统维修企业线上商业模式的构建极可能会成为传统维修企业未来最主要的收入来源。
2、建立传统维修企业营销线上“生态圈”
智能移动终端以及4G的全IP数据网络覆盖，人们的生活、购物、应用，甚至办公都可以在手机上来完成，客人逛着街就把睡的事解决了。目前把OTA(online Travel Agent)做得最好的是携程，携程在建立线上渠道生态圈，把线上分享、预订、支付、传播与分享做到最强，线下又衔接了传统维修企业的前沿服务和后续服务。曾经传统的维修企业也建过各式的线上“平台”，但并未在线下提升品质，现已沦为线上OTA的“奶酪”，极大降低了客户的满意度。在市场生态中，如果传统维修企业不能及时优化营销策略、降本增效，将管理产品与科技极致结合，传统维修企业将违背营销本质，消费者接触的是渠道商而非传统维修企业，传统维修企业将失去消费者信任，最终沦为渠道商的供应端。有粉丝就有关注，有关注就有市场，没有粉丝的产品不是好产品。因此，未来传统维修企业的营销革命是找到并建立传统维修企业客户的直接沟通方式，完善营销线上“生态圈”，有效缩短消费者品牌接触与品牌购买之间的距离，就不至于处受制于OTA，拥有更多议价能力和腾挪空间。
三、互联网冲击下传统维修企业线下发展新举措
1、专注传统维修企业线下极致产品和服务
原有的传统维修企业以自我为中心，假设需求然后生产销售，以“标准化”规格来设计的客房面积、装修、布局、服务等“，我”的时代，看不见“他”—顾客。现如今传统维修企业朝着“3.0”时代演化，追求个性化的需求已经日渐抬头，只有真正从目标市场出发，抓住核心产品和一个方向去深入发展挖掘，不断推陈出新，无论是什么大牌传统维修企业，还是小传统维修企业，特色传统维修企业还是个性传统维修企业，没有创意就等于是死传统维修企业。传统维修企业若想在互联网+时代下立于不败之地，就要回归到传统维修企业的本质，改“标准传统维修企业”为“创意传统维修企业”，在建筑格调、装饰风格、功能设计、服务意识等方面找出极致点，认准方向后去做精，以不同的“体验感”和“文化差异”打造让人尖叫的传统维修企业产品，才能走出独特的成功之道。
2、经营与资产分离是传统维修企业运营必由之路
当下，传统维修企业轻资产运营愈加明显。目前，传统维修企业产值利率的百分比远远低于传统维修企业经营的能耗成本、经营材料的成本、用工成本的上涨比，违背了最基本的市场经济规律，这就意味着传统维修企业资本投入回收期延长，经营风险增大。国际传统维修企业集团希尔顿将旗下纽约华尔道夫传统维修企业以19.5亿美元的价格出售给安邦保险并保留未来100年的管理权，不仅成功收回前期建造传统维修企业的资本投入，后期的管理费收入仍相当可观。资料显示，2013年底洲际自有物业占比不足1%，万豪自有物业占比不足2%，目前全球范围内各大传统维修企业集团自有物业的比重在逐年降低。这只是近年来传统维修企业轻、重资产分离趋势愈加明显的缩影。售卖不动产所带来的大量现金，即可有效补充集团现金流又可便于购买其他传统维修企业。事实上，传统维修企业出售不动产品、发力品牌输出、换取管理合同的轻资产战略已成为不争的趋势。
总之，随着科技的不断进步，我国的经济不断向前发展，人们的消费水平不断攀升，传统维修企业是否能够顺应时代的发展，一定要在互联网时代寻求自我突破、实现自我发展、聚焦核心利益、狠抓执行力、修炼持久力，紧跟人们消费需求的步伐，方可致胜！
